In overzichtelijke stappen wordt uitgelegd wat er nodig is voor deze aanpak. Wat wij natuurlijk extra aanmoedigen is het feit dat ze aangeven dat het cruciaal is om één centraal punt te hebben waar alle klantgegevens bij elkaar komen, maar dat het juist bij veel bedrijven daar aan schort.

De berichtgeving over allerlei (dreigende) faillissementen en doorstarts in de Nederlandse retail van de afgelopen jaren creëert ten onrechte het beeld dat de consument niet meer naar de winkel wil komen. Retail- en franchiseorganisaties zetten daarom fors in op conversie in de webshop en besteden te weinig aandacht aan de oriëntatiefase, zegt Erik Valkenburg van RetailBox+, een van de partners van Copernica.