Groot Internationaal Retailonderzoek

,

Een uitgebreid Retailonderzoek gedaan in meerdere landen waaronder o.a. VS, Duitsland, UK, Canada en Australië laat een aantal ‘waardheden’ zien waar retailers van kunnen profiteren.

Luisteren naar de klant is de basis voor retailers om te overleven, concluderen de onderzoekers. Dat gebeurt
nu nog onvoldoende. Shoppers die retailers verkiezen boven merken of marktplaatsen doen dat veelal vanwege de service, maar er is meer nodig dan een retourbalie om concurrerend te blijven. De klant op één zetten draait niet om het uitproberen van nieuwe strategieën, maar om het voldoen aan klantverwachtingen rond relevantie en gemak.

We belichten een paar uitkomsten omdat LeadsOnline deze direct kan verbeteren voor onze klanten.

“84% van de shoppers die hadden geprofiteerd van een persoonlijk aanbod of promotie willen deze graag blijven ontvangen”

“64% van de ondervraagden waren het eens met de stelling; “Ik heb niet het gevoel dat de Retailer mij goed kent”

“95% van de klanten zegt loyaal te blijven aan een bedrijf wat ze vertrouwen”

Lees meer