Vijf verschillende fases in klantcommunicatie en mogelijke afstemmingen
Afhankelijk van de fase waar de klant/prospect zich bevindt zal de informatievorm en -inhoud van het bericht exact afgestemd zijn op deze persoon. LeadsOnline hanteert haar werkprincipes volgens de fases van (1) Oriëntatie, (2) Leads, (3) Conversie, (4) Loyalty en (5) (Klant)Data.
Oriëntatie: “Hoe zorgen we er voor dat meer potentiële klanten ons vinden, en dat we ook meer klanten vinden op het Internet?”
Oriëntatie gaat over het principe van “Vinden en Gevonden” worden. Steeds meer klanten en ondernemers bevinden zich op het Internet. In deze fase wordt informatie ingewonnen en/of gedeeld met andere consumenten. Het is belangrijk om de attentie van deze klant te trekken om zodoende als mogelijke leverancier van product en/of dienst te worden gezien. De juiste informatie is nodig om behoefte, wens en verwachting te beantwoorden
Leads: “Hoe zorgen we er dan voor dat deze groep potentiële klanten de interactie met ons opzoeken en binnen komen?”
Leads-fase is gericht op “Gevraagd en Beantwoord” worden. Leads is de vertaling van de zogenaamde “Call to Action”; de fase waarbij de klant zich kenbaar maakt aan de ondernemer. Op dit contact moment kan om extra informatie gevraagd worden. Afhankelijk van uw wensen, kan een van de mogelijke antwoorden gerelateerd zijn aan het inrichten van de dialoog structuur. Dit kan een werkwijze zijn waarbij u zelf de inhoud van de berichten aanbrengt, en dat LeadsOnline u faciliteert en rapporteert en adviseert over de effecten en status van de opvolging.
Conversie: “Hoe zet ik mijn bezoekers als potentiële klant om in klant?” -fase toont de aspecten van “Beetpakken en Transactie”
Conversie-fase vertegenwoordigt de aanschaffase van het product of dienst: “Beetpakken en Transactie”. Dit is de belangrijkste fase om te weten te komen of de communicatieve inspanningen uiteindelijk iets opleveren voor beide partijen.
Loyalty: “Hoe kan ik maatwerk voor de massa leveren?”
Loyalty is de fase waar aan de relatie met de klant wordt gebouwd. Daarnaast kan gedacht worden aan het extra verkopen en het opbouwen van een relatie tussen de twee partijen. Het gehele proces met haar verschillende fases staat in directe verbinding met het (Klant) Data systeem waardoor alle fases meetbaar zijn.
(Klant)Data: “Hoe kan ik mijn actie inzichtelijk maken?”
De grote hoeveelheid aan informatie en variabelen vraagt om de juiste vastlegging en transparantie van data. LeadsOnline werkt volgens de Schijf van Vijf aanpak: alles wat we doen is meetbaar. Door naar u te luisteren en de juiste vragen te stellen, denken we met u mee in de breedte van organisatieoverstijgende strategieën tot en met de uitvoering van specifieke operationele processen zoals database marketing, e-mail marketing en zoekmachine marketing.
Maatwerk is voor ons de uitdaging.
U kunt zich nu direct aanmelden voor een afspraak op locatie (klik hier).
